الرئيسية » 2017 » يناير » 9 » بمناسبة العام الجديد، دبلوم العلاقات العامة + دبلوم الموارد البشرية + دورة خدمة العملاء بـ990 ريال فقط
6:53 PM
بمناسبة العام الجديد، دبلوم العلاقات العامة + دبلوم الموارد البشرية + دورة خدمة العملاء بـ990 ريال فقط


لفترة محدودة دبلوم العلاقات العامة ودبلوم الموارد البشرية ودورة خدمة العملاء بـ 990 ريال فقط


دبلوم العلاقات العامة

يدور هذا البرنامج حول إدارة العلاقات العامة (تعريفا – أهميته – مقومات – الخ) حيث أن العلاقات العامة جهاز متخصص في المقام الأول ولكي يقوم بواجبه لا بد من توفير الموظفين المؤهلين سياسة وضع الرجل المناسب في المكان المناسب مهمة جدا وحتى غير المتخصصون في هذا الجهاز ينبغي تدريبهم للارتقاء بمستواهم وتنمية معارفهم ومهاراتهم وتغيير اتجاهاتهم بهدف تمكينهم من أداء أعمالهم بكفاءة وفاعلية.


المحاور:

  • الفرق بين العلاقات العامة والمسميات الأخرى
  • أنشطة ومهام العلاقات العامة
  • المعارض والأسواق التجارية
  • زيارة الشخصيات المهمة
  • إدارة الازمات
  • التعامل مع وسائل الاعلام
  • التخطيط ووضع البرامج
  • إتيكيت الاجتماعات و المقابلات

عدد الساعات: 40 ساعة


دبلوم الموارد البشرية

يتضمن دبلوم الموارد البشرية أحدث النظريات و التطبيقات المعتمدة عالميا في مجال إدارة الموارد البشرية بحيث تمثل لمن يحصل عليها توثيقا لتميزه في مجال ادارة الموظفين و تضعه على خريطة المتميزين على مستوى العالم ، وعلية ستتمكن من إقتناص وظيفة احلامك من خلال إتقان مهارت واحدة من أهم الأقسام الإدارية بكبرى الشركات العالمية .


المحاور:

الوحدة الأولى :

  • منظومة إدارة الموارد البشرية
  • المفاهيم الأساسية للموارد البشرية
  • العمليات الرئيسية لإدارة الموارد البشرية
  • الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية

الوحدة الثانية :

  • تخطيط الموارد البشرية
  • المفاهيم الأساسية في تخطيط الموارد البشرية
  • النماذج والأساليب المستخدمة في تخطيط الموارد البشرية
  • نظام معلومات إدارة الموارد البشرية
  • مراجعة نظام القوى العاملة بالمنظمة

الوحدة الثالثة :

  • الاختيار والتعيين ماهية الاختيار ومن يقوم بعملية الاختيار
  • معايير هامة عند الاختيار
  • إجراءات الاختيار
  • العائد والتكلفة من الاستقطاب والاختيار
  • حالات عملية

الوحدة الرابعة :

  • ترتيب وتوصيف وتحليل الوظائف
  • ترتيب الوظائف
  • توصيف الوظائف
  • تحليل وتقييم الوظائف

الوحدة الخامسة :

  • إعداد جداول وسياسات الأجور
  • عناصر تحديد الأجور
  • هيكل الرواتب
  • سياسات وضع وتقييم الأجور

الوحدة السادسة :

  • التدريب كمدخل رئيسي لإحداث التنمية
  • التخطيط لتدريب الموارد البشرية
  • تنفيذ العمليات التدريبية
  • متابعة وتقويم العمليات التدريبية

الوحدة السابعة:

  • تحفيز العاملين
  • أساليب وطرق تحفيز العاملين
  • زيادة إنتاجية العاملين
  • تحقيق الرضا الوظيفي والعمل الممتع

الوحدة الثامنة:

  • تقويم أداء العاملين
  • منظومة تقويم أداء العاملين
  • طرق تقييم أداء العاملين اعداد تقارير الأداء والتعامل مع مخرجاتها

الوحدة التاسعة:

  • تطوير أداء الموارد البشرية
  • تخطيط وتطوير المسار الوظيفي
  • المشكلات المتعلقة بأداء الموارد البشرية وكيفية التغلب عليها
  • استخدام مركز التقويم Assessment Center لتطوير أداء الموارد البشرية

عدد الساعات:

40 ساعة


دورة خدمة العملاء

يدور هذا البرنامج حول فن خدمة العملاء (تعريفا – أهميته – مقومات – الخ) حيث يحتاج الأمر من كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء أن يكون لديه المهارات الكافية التي تؤهله للبيع وتقديم الخدمات بشكل مميّز.يتعامل الموظف مع كم هائل من العملاء ذوي السلوكيات المختلفة بمختلف جنسياتهم وثقافاتهم وعقولهم وتفكيرهم.لذا فإن هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور العملاء وطرق التعامل معهم.


المحاور:

  • ماذا تعني العناية بالعملاء؟
  •  تعريف الخدمة المتميزة؟
  • متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة؟
  • كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك؟
  • كيف تقاس جودة أداء الخدمة
  • مبادئ العناية بالعملاء
  • المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني
  • خصائص السلوك الإنساني
  • العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني
  • الإدراك وأثره على عملية الاتصال
  • العوامل التي تؤثر في عملية الإدراك
  • أركان وعناصر الاتصال

عدد الساعات:

20 ساعة


سعر العرض:

990 ريال فقط

السعر شامل:

  1. دبلوم الموارد البشرية
  2. دبلوم العلاقات العامة
  3. دورة خدمة العملاء
  4. 3 شهادات معتمدة
  5. إرسال الشهادات الى مدينة المتدرب

العرض انتهى

الفئة: العروض | مشاهده: 1155 | | الترتيب: 0.0/0
مجموع التعليقات: 1
avatar
1
ممكن تكلمني على جوالي
avatar