الرئيسية » البرامج التدريبية

دورة خدمة العملاء

وصف موجز:

يدور هذا البرنامج حول فن خدمة العملاء (تعريفا – أهميته – مقومات – الخ) حيث يحتاج الأمر من كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء أن يكون لديه المهارات الكافية التي تؤهله للبيع وتقديم الخدمات بشكل مميّز.يتعامل الموظف مع كم هائل من العملاء ذوي السلوكيات المختلفة بمختلف جنسياتهم وثقافاتهم وعقولهم وتفكيرهم.لذا فإن هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور العملاء وطرق التعامل معهم.

 


أهداف البرنامج :

المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء.

التعرّف على طرق الاتصال الفعّالة بالعملاء.

الاطّلاع على حاجات العملاء وتلبيتها.

معرفة طرق التعامل مع العملاء.



محاور البرنامج :

ترحيب.                                 
تعارف.     
نظام البرنامج.        
محاور الدورة
-    من الذين يحققون النجاح في الخدمة هم .

-    من الذين يفشلون في خدمة العملاء هم .

-    ماذا تعني العناية بالعملاء؟ .

-    تعريف الخدمة المتميزة؟ .

-    متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة؟ .

-    كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك؟ .1

-    كيف تقاس جودة أداء الخدمة .

-    مبادئ العناية بالعملاء :

-    المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني .

-    خصائص السلوك الإنساني .    

-    العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني :

-    الإدراك وأثره على عملية الاتصال .

-    العوامل التي تؤثر في عملية الإدراك .

-    أركان وعناصر الاتصال .

-    أشكال الاتصالات :

-    كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟ .

-    مبادئ الاتصال الجيد .

-    معوقات الاتصال بالآخرين :

-    أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة .

-    كيف تجتذب اهتمام الآخرين؟ .

-    نصائح للإصغاء الجيد .

-    السماع والاستماع .

-    الاتصالات الهاتفية .

-    كيف تدير حواراً ناجحاً .

-    أنواع العملاء :

-    معوقات الخدمات المتميزة .

-    كيف تتصرف في مواجهة العميل .

-    نحو خدمة جيدة للعميل .

-    أحذر هذه الكلمات مع العميل .

-    ماذا يحتاج العميل من الموظف :

-    نظريات الدوافع .

-    نظرية مازلو  MASLOW .

المستهدفين من البرنامج : 

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.
 
الوقت  :
20 ساعة تدريبية . 

المهارات :
مهارة الإدارة 

مهارة التخطيط

مهارة القيادة 

مهارة الاشراف 

مهارة إدارة الوقت  

السمات :

التطور 

التفهّم

المواكبة 

المناخ:

التحفيز 

المشاركة

المعايشة 
 
الترقّي

الاستيعاب

النجاح                                         

 



  المدة   المكان   السعر
20 ساعة

 على الإنترنت

 650 ريال ريال


| الترتيب: 5.0$$/1
مجموع التعليقات: 0
avatar